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我們的承諾：

上海東鍋泵閥集團有限公司以;用戶至上，質(zhì)量保障;為宗旨，充分利用良好的工作環(huán)境和創(chuàng)新的裝備實力，發(fā)揮高素質(zhì)的科技力量和多年的生產(chǎn)實踐經(jīng)驗，以產(chǎn)品質(zhì)量為生命線，用完善的組織管理機構(gòu)和質(zhì)量標準體系，竭誠向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)。本公司特對我公司閥門的質(zhì)量、交貨期、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等作如下說明：

交貨期承諾：

1. 上海東鍋泵閥集團有限公司交貨期將嚴格按照合同所規(guī)定的時間進行；如遇到客戶在現(xiàn)場設(shè)備存放上有問題的話，本公司可以將自身的產(chǎn)品倉庫作為客戶的產(chǎn)品倉庫來處理，施工地點提出要什么數(shù)量的產(chǎn)品，我公司將在4-72個小時內(nèi)（因距離本司的距離不同而異），將所需的產(chǎn)品送到客戶指定施工地點。這樣既方便了客戶在現(xiàn)場的管理，也大大節(jié)約了客戶在貨物存放上的資金占用，在客戶對我們產(chǎn)品放心的同時，感到使用我公司的產(chǎn)品便捷、稱心。

2. 本公司的產(chǎn)品運送到客戶指定的地點后，客戶應(yīng)派人到現(xiàn)場進行驗收，并簽收回執(zhí)以便本公司留底查詢。

服務(wù)承諾：

1. 公司為客戶提供完善的售后服務(wù)。客戶在安裝過程中如需技術(shù)支持，公司將無償派遣售后服務(wù)人員提供技術(shù)咨詢服務(wù)；客戶在安裝或使用過程中發(fā)生問題，公司在接到客戶的通知后，1小時技術(shù)響應(yīng)，4小時內(nèi)制定出服務(wù)方案，派員4-72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。 
        現(xiàn)場服務(wù)計劃表

   序號	技術(shù)服務(wù)內(nèi)容	計劃人員數(shù)	派出人員構(gòu)成		備注
   			職稱	人數(shù)
   1	指導(dǎo)安裝、使用	1-3	工程師	1-3	根據(jù)需求
   2	使用、維護指導(dǎo)	1-3	技師	1-3

2. 現(xiàn)場服務(wù)人員具有下列資質(zhì)：

1. 遵守法紀，遵守現(xiàn)場和各項規(guī)章和制度。

2. 有較強的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位。

3. 了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近設(shè)備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場工作。

4. 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。

3. 如客戶認為現(xiàn)場服務(wù)人員不稱職時，本公司可無條件更換。

質(zhì)量保證：

1. 本公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是優(yōu)質(zhì)材料和創(chuàng)新的工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。方保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責(zé)。

2. 本公司對產(chǎn)品的質(zhì)保期為自貨物通過全面驗收起 12個月，在質(zhì)保期內(nèi)施行三保：維修、更換、退貨；本公司提供的產(chǎn)品，因材料缺陷、制造不良、設(shè)計不合理等質(zhì)量問題導(dǎo)致閥門使用失效，本公司承諾一年內(nèi)包換，并實行終身服務(wù)。并且定期派遣專業(yè)技術(shù)人員回訪用戶，并提供技術(shù)支持。

技術(shù)培訓(xùn)：

   上海東鍋泵閥集團有限公司可為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在設(shè)備安裝前，本公司將派遣工程師為設(shè)備的安裝、調(diào)試和使用人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
   上海東鍋泵閥在產(chǎn)品發(fā)運前以書面行式通知相關(guān)人員到指定地點培訓(xùn)（限于國內(nèi)）；或在接到客戶的培訓(xùn)請求后，安排合格的培訓(xùn)工程師在48小時內(nèi)到達指定培訓(xùn)地點（限于國內(nèi)）。
本公司提供技術(shù)培訓(xùn)的目的是使所提供設(shè)備安全、正常投運。本公司將派合格的技術(shù)培訓(xùn)工程師。

1. 5.1.1技術(shù)培訓(xùn)人員熟悉了解以下內(nèi)容：

1. 閥門的原理、結(jié)構(gòu)特點、組裝工藝及調(diào)試試驗項目；

2. 閥門的控制裝置、控制原理；

3. 閥門的運輸及安裝注意事項、重要部件的起吊、裝卸和存放；

4. 閥門在現(xiàn)場的安裝和拆卸工藝流程和主要的質(zhì)量控制點；

5. 閥門的操作、運行和維護；

6. 閥門的故障診斷及處理方法；

7. 閥門故障檢測裝置(如果有)的使用和運行維護；

2. 技術(shù)培訓(xùn)人員具有下列資質(zhì)：

1. 遵守法紀，遵守現(xiàn)場和各項規(guī)章和制度。

2. 有較強的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位。

3. 了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近設(shè)備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場工作。

4. 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。

5. 如客戶認為技術(shù)培訓(xùn)人員不稱職時，我公司可無條件更換。

3. 技術(shù)培訓(xùn)計劃表：

   序號	技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容	計劃人員數(shù)	派出人員構(gòu)成		備注
   			職稱	人數(shù)
   1	閥門的結(jié)構(gòu)、原理	1	工程師	1-3	根據(jù)需求
   2	閥門的安裝、調(diào)試和使用注意事項	1	工程師	1-3
   3	閥門的使用
   4	執(zhí)行器結(jié)構(gòu)原理	1	工程師	1-3
   5	執(zhí)行器的調(diào)試和使用注意事項	1	工程師	1-3
   6	執(zhí)行器的使用和維護